Verzendinformatie

Bij Duravit Winkel streven we naar een snelle en betrouwbare levering van onze hoogwaardige sanitaire producten wereldwijd (met uitzondering van Azië en enkele afgelegen gebieden).

Belangrijke verzenddetails:

  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen
  • Standaardverzending: Via DHL of FedEx – 10-15 werkdagen na verzending (€12,95 verzendkosten)
  • Gratis verzending: Via EMS voor bestellingen boven €50 – 15-25 werkdagen na verzending

Houd er rekening mee dat leveringstijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Retourneren & Omruilen

Wij streven naar volledige klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, helpen wij u graag met ons eenvoudige retourproces.

Retourvoorwaarden:

  • Artikelen kunnen binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Producten mogen geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • De originele factuur of bewijs van aankoop moet worden meegeleverd

Niet-retourneerbare producten:

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Toiletbrillen (WC zitting)
  • Urinoirs
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces in 4 stappen:

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met het retourformulier hieronder
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel via de aangegeven vervoerder
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd

Retourformulier:

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Duravit Winkel,

Ik wil graag onderstaande product(en) retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN TOE (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]

Te retourneren product(en):
[Productnaam 1] – [Aantal]
[Productnaam 2] – [Aantal]

Ik bevestig dat het/de product(en) in originele staat en verpakking is/zijn.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetaling:

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).

De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilen:

Wilt u een product omruilen? Stuur ons dan een e-mail met uw verzoek naar [email protected]. Wij sturen u het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00-17:00 uur (CET).

Neem contact met ons op via:
E-mail: [email protected]
Telefoon: [Telefoonnummer]
Adres: 265 Iepenhof, Dieren, NL 6951ME

We waarderen uw vertrouwen in Duravit Winkel en streven ernaar elke retourzending vlot en correct af te handelen.