Bij Duravit Winkel streven we naar volledige tevredenheid van onze klanten met onze hoogwaardige sanitaire producten. Mocht u toch onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag met ons eenvoudige retourproces.

Belangrijke informatie

U kunt artikelen retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde producten en hygiënische artikelen (zo toiletbrillen en urinoirs) niet kunnen worden geretourneerd om hygiënische redenen, tenzij het product defect is.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegeleverd
  • Producten mogen geen tekenen van gebruik of beschadiging vertonen
  • De originele factuur of bewijs van aankoop moet worden meegeleverd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier
  2. Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies
  3. Verzend het pakket terug met het meegeleverde retourlabel via de aangegeven vervoerder
  4. Ontvang uw terugbetaling – Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Duravit Winkel,

Ik wil graag onderstaande product(en) retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Datum van aankoop: [VOEG HIER DE DATUM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN TOE (bijv. verkeerd product, beschadigd, etc.)]

Te retourneren product(en):

  • [Productnaam 1] – [Aantal]
  • [Productnaam 2] – [Aantal]

Ik bevestig dat het/de product(en) in originele staat en verpakking is/zijn.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Terugbetaling

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal). De verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant.

Omruilen

Wilt u een product omruilen? Stuur ons dan een e-mail met uw verzoek naar [email protected]. Wij sturen u het nieuwe product zodra wij het retourpakket hebben ontvangen. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn:

  • Toiletbrillen (WC zitting)
  • Urinoirs
  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar van maandag tot vrijdag tussen 9:00-17:00 uur (CET). Neem contact met ons op via:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: [Telefoonnummer]
  • Adres: 265 Iepenhof, Dieren, NL 6951ME

We waarderen uw vertrouwen in Duravit Winkel en streven ernaar elke retourzending vlot en correct af te handelen.